Grazie ad una visione completa dei clienti, Microsoft Dynamics CRM consente di creare l’offerta giusta per ogni specifico cliente, di creare delle liste di marketing con molteplici criteri di selezione, integrando dati di altre fonti e gestendoli sia in modo statico che dinamico.

Il reparto marketing può così prevedere tendenze ed orientamenti attraverso gli strumenti di analisi delle vendite e del servizio clienti, in modo da individuare e sviluppare le opportunità di un più ampio portafoglio di prodotti (cross-selling) o di un maggior volume (up-selling).

Funzionalità intuitive per la gestione delle campagne, workflow efficaci ed analisi mirate migliorano i risultati delle azioni di marketing.