Il passaggio alla nuova soluzione ha dotato l’azienda di diversi moduli: Vendite, Customer Service, Marketing ed Operations.
Il sistema consente di gestire le iscrizioni ai corsi, dalla proposta all’accettazione fino alla conferma. All’apertura del corso il sistema tiene traccia dei presenti ed oltre alla gestione dei corsi a calendario possono essere creati anche corsi a commessa. La funzione commerciale invia i moduli di richiesta ordine (MRO) all’Operations, che ne verifica la fattibilità.
Fast Lane - GKI gestisce con Microsoft Dynamics CRM anche lo sviluppo di campagne marketing, newsletter e comunicazioni periodiche, i processi di telemarketing con assegnazione di specifiche attività agli operatori e la gestione di tutte le attività di contatto quotidiano con i clienti, oltre ad una stretta integrazione con il sito web per la pubblicazione e l’aggiornamento delle informazioni di dettaglio relative ai corsi (prezzi, disponibilità, promozioni) e l’integrazione con l’ERP Microsoft Dynamics NAV per la creazione, l’aggiornamento automatico delle informazioni riguardanti i clienti e per la generazione automatica delle fatture.
In una successiva fase progettuale sono stati realizzati ulteriori sviluppi tra cui il principale è sicuramente la creazione dell’Infowarehouse, un datawarehouse basato su Microsoft SQL Server utilizzato per funzionalità di analisi dei dati storici di Microsoft Dynamics CRM.